Oracle Service
Zapewnij inteligentną, responsywną obsługę na dużą skalę dzięki wbudowanej sztucznej inteligencji oraz zintegrowanym operacjom i przepływom zadań dostosowanym do potrzeb danej branży.
Zapewnij inteligentną, responsywną obsługę na dużą skalę dzięki wbudowanej sztucznej inteligencji oraz zintegrowanym operacjom i przepływom zadań dostosowanym do potrzeb danej branży.
Dowiedz się, jak zapewnić idealne środowisko obsługi klienta w każdym punkcie kontaktu dzięki rozwiązaniu Oracle CX.
Liderzy w zakresie technologii obsługi klienta i pomocy technicznej mogą zapoznać się z tym raportem, aby określić pakiet technologii, który najlepiej odpowiada ich potrzebom.
Dowiedz się więcej o najlepszych praktykach świadczenia usług serwisowych, w tym o sposobie, w jaki sztuczna inteligencja i automatyzacja zmieniają działanie zespołów serwisowych. Zapoznaj się z naszym katalogiem szkoleń webcast na żądanie, aby uzyskać szczegółowe informacje.
Zapewnij klientom możliwość samodzielnego rozwiązywania problemów dzięki intuicyjnym funkcjom samoobsługi wzbogaconym o sztuczną inteligencję.
Zwiększ wydajność zespołu serwisowego, aby szybciej rozwiązywał problemy bez konieczności zatrudniania nowych pracowników.
Zapewnij responsywne i wydajne usługi w terenie dzięki danym pozyskiwanym w czasie rzeczywistym i logistyce zoptymalizowanej przez sztuczną inteligencję.
Usprawnij świadczenie asysty technicznej dla pracowników dzięki ujednoliconej platformie serwisowej obejmującej dział kadr, dział IT, dział marketingu, dział sprzedaży, dział finansowy, dział prawny i dział operacyjny.
Agenty AI Oracle są wbudowane w przepływ usług, aby klasyfikować wnioski, tworzyć wersje robocze odpowiedzi, generować artykuły do bazy wiedzy i automatyzować wykonywanie zadań we wszystkich kanałach.
Od cyfrowej samoobsługi po operacje w terenie — Oracle łączy dane klientów, zasoby i dane operacyjne w ramach jednej platformy. Bez prowizorycznych integracji.
Agenci, dyspozytorzy i technicy korzystają z intuicyjnych obszarów roboczych dostosowanych do pełnionych ról, w których to obszarach wyświetlane są w odpowiednim momencie najważniejsze informacje i nie ma konieczności przełączania się między kontekstami.
Oracle Service wchodzi w skład pakietu Fusion Cloud Applications, który łączy operacje serwisowe z danymi z systemu ERP, łańcucha dostaw i projektów, zapewniając wsparcie w całym cyklu życia.
Znajdź najlepsze praktyki i użyteczne zasoby, które pomogą w pełni wykorzystać zalety produktów CX. Niezależnie od tego, czy jesteś nowym klientem, czy też szukasz sposobów na optymalizację lub rozszerzenie posiadanego wdrożenia, znajdziesz tu wszystko, czego potrzebujesz.
Oracle oferuje szeroką gamę dokumentów, filmów i samouczków, z których dowiesz się więcej o platformie Oracle Service. Wszystkie te materiały i więcej zasobów znajdziesz w Centrum pomocy Oracle.
Oracle University oferuje różnorodne rozwiązania edukacyjne, które pomagają rozwijać umiejętności korzystania z chmury, weryfikować posiadaną wiedzę i szybciej przyswajać nowe wiadomości. Dowiedz się więcej o szkoleniach i programach certyfikacyjnych, dzięki którym zapewnisz sukces swojej firmie.
Cloud Customer Connect to największa społeczność online w chmurze Oracle. Została ona zaprojektowana specjalnie w celu promowania współpracy i dzielenia się najlepszymi praktykami; jej członkowie mają dostęp do narzędzi, które pozwalają im pozostawać na bieżąco ze strategią produktów. Ponadto mogą oni również przekazywać opinie na temat chmurowych rozwiązań do obsługi sprzedaży, marketingu i usług — bezpośrednio do działu rozwoju firmy Oracle.
Wspieraj innowacyjność dzięki nowatorskim aplikacjom i usługom partnerów. Zapoznaj się z bogatą listą chmurowych aplikacji do obsługi sprzedaży, klienta i marketingu w Oracle Cloud Marketplace.
Na obsługę klienta składają się wszystkie interakcje firmy z klientami, które mają miejsce zarówno przed zakupem i rozpoczęciem korzystania z produktów/usług, jak i na późniejszych etapach. Obejmują one cyfrowe czynności samoobsługowe lub czynności wspomagane — za pośrednictwem centrum kontaktowego — mające na celu oferowanie sugestii dotyczących produktów, rozwiązywanie problemów oraz odpowiadanie na skargi lub ogólne pytania. Doskonała obsługa klienta jest czynnikiem wyróżniającym firmę na tle konkurencji, który zwiększa lojalność i poparcie ze strony klientów.
Oto kompilacja naszych sekretów dotyczących strategii zarządzania ludźmi, procesami i systemami. Chcemy się nimi podzielić z Tobą.
* Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 27 October 2025. Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson.
GARTNER is a registered trademark and service mark, and MAGIC QUADRANT is a registered trademark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and are used herein with permission. All rights reserved.
Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Oracle.
