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Oracle AI per la Customer Experience (CX)

Oracle AI for CX è una raccolta di funzionalità di intelligenza artificiale tradizionale e generativa che aiutano i team di marketing, vendite e assistenza a migliorare l'efficienza operativa e a rivoluzionare il modo in cui si connettono con i propri clienti. Ottimizza le tue strategie di coinvolgimento, anticipa le esigenze dei clienti e offri un supporto personalizzato consentendo al contempo alla tecnologia di eseguire attività di basso valore, consentendo ai tuoi team di concentrarsi sulla crescita del tuo business e sulla soddisfazione dei tuoi clienti.

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Esplora le funzionalità AI per la Customer Experience

Punteggio predittivo di account e lead

Migliora l'allineamento tra vendite e marketing utilizzando il machine learning per prevedere quali lead e account hanno maggiori probabilità di coinvolgere e convertire.

Suggerimenti utili

Migliora l'efficacia del marketing e aumenta i ricavi con azioni successive e migliori basate sull'intelligenza artificiale, condivisione dei contenuti, offerta di vendita e suggerimenti di acquisto dei prodotti.

Creazione di messaggi SMS

Crea rapidamente contenuti in formato breve e messaggi di testo SMS per offrire comunicazioni più personalizzate, pertinenti e coinvolgenti ai tuoi clienti su larga scala, migliorando in ultima analisi la soddisfazione dei clienti, la fidelizzazione e la crescita dei ricavi.

Redazione e-mail e pagina di destinazione

Accelera e ottimizza la creazione degli asset delle campagne di marketing con l'aiuto dell'intelligenza artificiale generativa per risparmiare tempo, aumentare il coinvolgimento e favorire le conversioni.

Ottimizzazione della riga dell'oggetto e-mail e del tempo di invio

Raggiungi tassi di apertura ottimali per una determinata campagna e-mail suggerendo le righe oggetto più pertinenti e gli orari di invio specifici per ogni contatto.

Analisi dell'affaticamento

Evita il disimpegno dei clienti con insight sullo stato del tuo database dei contatti che ti aiutano a regolare la frequenza di invio, la messaggistica o la strategia di segmentazione.


Conversione lead e probabilità di vincita opportunità

Offri ai funzionari commerciali insight immediati sui lead e sulle opportunità migliori con punteggio predittivo e probabilità di successo. Allo stesso modo, mettere a fuoco le trattative che sono in ritardo o hanno bisogno di attenzione.

Efficacia delle attività

Identifica rapidamente quali lead e contatti sono più coinvolti nella tua attività e personalizza la tua prossima comunicazione o interazione in base al loro stato.

Suggerimenti utili

Migliora la produttività delle vendite e raggiungi gli obiettivi di ricavi con consigli generati dall'intelligenza artificiale, inclusi i contatti da aggiungere a un'opportunità, prodotti aggiuntivi da vendere e account simili a quelli da targettizzare.

Ottimizzazione del prezzo

Utilizza prezzi e sconti consigliati dall'intelligenza artificiale per trovare un equilibrio tra il raggiungimento del maggior numero di ricavi con la più alta probabilità di chiusura.

Creazione di storie vincenti

Aiuta i venditori nelle trattative future creando automaticamente storie di successo delle opportunità di vendita che forniscono prove concrete del valore, dell'affidabilità e dell'efficacia delle offerte di prodotti.


Assistente digitale come agente

Difendi le richieste comuni dei clienti consentendo AI bot conversazionali basati sull'intelligenza artificiale di fornire supporto, rispondere alle domande, acquisire i dettagli e risolvere i problemi senza l'interazione umana.

Risposte richieste di servizio

Le risposte e-mail generate dall'intelligenza artificiale alle richieste di assistenza aiutano a migliorare la produttività e la coerenza degli operatori dell'assistenza, accelerando al contempo i tempi di risposta e i tempi di risoluzione.

Instradamento e collegamento delle richieste di servizio

Classifica automaticamente le richieste di servizio in entrata per prodotto, severità o qualsiasi criterio e instrada all'agente di assistenza più attrezzato per risolvere il problema. Individua e collega richieste di servizio simili per aiutare gli operatori a diagnosticare e risolvere rapidamente i problemi dei clienti.

Riepilogo delle richieste di assistenza

L'intelligenza artificiale generativa crea riepiloghi sintetici e accurati dei dettagli della richiesta di assistenza che aiutano gli operatori del servizio a venire rapidamente incontro alle problematiche dei clienti, particolarmente utili negli impegni di servizi complessi o a lungo termine.

Ottimizzazione dell'instradamento del Field Service

L'intelligenza artificiale predittiva e il machine learning utilizzano i dati dei pattern di performance individuali per ottimizzare la pianificazione del field service e aiuta i team di assistenza a massimizzare l'efficienza delle risorse su larga scala e a completare più lavori al giorno.

Consigli sul lavoro dei tecnici sul campo

Migliora la produttività dei tecnici e ottimizza l'auto-schedulazione offrendo consigli sulle attività di lavoro generate dall'intelligenza artificiale AI lavoratori mobili.

Redazione di articoli knowledge

Accelera e ottimizza la creazione di articoli knowledge base migliorando al contempo la velocità di risoluzione delle richieste di assistenza, la coerenza e la customer experience.

Redazione dei colloqui

Crea rapidamente una logica complessa di domande e risposte che si attiene alle regole aziendali e ai requisiti normativi per migliorare l'onboarding dei clienti, l'identificazione dei problemi di servizio, l'elaborazione delle richieste di garanzia e altri impegni assistiti e self-service.


Elenco delle funzionalità AI integrate in Oracle CX

Le organizzazioni possono adottare rapidamente e facilmente le funzionalità AI più recenti per migliorare la produttività e il processo decisionale, automatizzare alcune attività complesse e processi aziendali end-to-end e ridurre i costi. A seguire potrai scoprire le funzionalità AI per funzione aziendale.

Nota: le funzioni di AI generativa sono contrassegnate con *, e gli Agenti AI sono contrassegnati con **.

Aiuta i team di vendita a identificare e indirizzarsi verso i lead con le più alte probabilità di successo, promuovendo l'accelerazione delle trattative e migliorando i tassi di conversione delle vendite. Oracle AI for Oracle Sales può offrire al tuo team di vendita un'automazione in-the-moment basata sull'AI.

Area funzionale Casi d'uso Vantaggi per il business
Account intelligence ed engagement Rimozione duplicati account Rileva gli account duplicati per garantire l'accuratezza del database e, al contempo, consentire una personalizzazione per previsioni migliori.
Account intelligence ed engagement Guida all'engagement degli account** Automatizza la pianificazione e la ricerca degli account riepilogando insight chiave in varie funzioni aziendali. Aiuta i team di vendita a identificare le opportunità di upselling e rinnovo, a scoprire gli stakeholder chiave e a generare panoramiche sulle attività di vendita, consentendo ai rappresentanti di concentrarsi sulla creazione di relazioni e sulla crescita dei ricavi.
Account intelligence ed engagement Livello di engagement dell'account Misura il coinvolgimento di un cliente in base all'attività dell'affare, alle interazioni e agli sforzi del team di vendita.
Account intelligence ed engagement Agenti Sales Intelligence e Account/Product Advisor** Sfrutta la retrieval-augmented generation (RAG) e i modelli predittivi per fornire consigli in tempo reale, insight basati su documenti e linee guida basate sui dati su account, contatti e prodotti, il tutto integrato nel flusso di lavoro delle vendite.
Account intelligence ed engagement Suggerimenti account simili Trova aziende con caratteristiche simili (ad esempio, settore, dimensioni, ubicazione) per identificare nuovi clienti potenziali.
Account intelligence ed engagement Assistente generazione sintetico per account, attività, lead e opportunità* Può fornire una visione end-to-end completa di un account, inclusi i dettagli chiave dei sistemi di front-office e back-office. Consente ai team di vendita di valutare rapidamente lo stato di un account all'interno del ciclo di vita del cliente in modo da poter confermare di avere il contesto giusto per ogni interazione. Disponibile direttamente in Oracle Fusion Sales e Microsoft Outlook tramite un plugin per un accesso trasparente.
Gestione di lead e opportunità Livello di interazione contatto Aiuta i funzionari commerciali a valutare i livelli di coinvolgimento per determinare il tempo e l'approccio per la sensibilizzazione.
Gestione di lead e opportunità Convalida e suggerimenti sui contatti dei lead Suggerisce nuovi contatti in base a trattative riuscite in passato e al livello di interazione con il team di vendita.
Gestione di lead e opportunità Convalida e suggerimenti per i contatti delle opportunità Identifica i contatti comunemente aggiunti in opportunità simili, semplificando la ricerca dei giusti stakeholder.
Gestione di lead e opportunità Punteggio delle opportunità e azioni consigliate Prevede la probabilità di chiudere un'offerta e fornisce insight utili per migliorare i tassi di successo.
Gestione di lead e opportunità Punteggio dei lead predittivo Progettato per evidenziare i lead e le opportunità più promettenti, contrassegnando le trattative che potrebbero richiedere ulteriore attenzione.
Gestione di lead e opportunità Modelli di sales intelligence e ottimizzazione del coinvolgimento Identifica i lead più coinvolti e le opportunità, consentendo ai team di vendita di personalizzare la sensibilizzazione per ottenere risultati migliori.
Ottimizzazione dei prodotti e dei prezzi Suggerimenti sui prodotti generati dall'intelligenza artificiale* Utilizza l'intelligenza artificiale per consigliare automaticamente prodotti di upselling e cross-selling in base a modelli di acquisto storici e articoli che vengono spesso acquistati insieme.
Ottimizzazione dei prodotti e dei prezzi Ottimizzazione dei prezzi e degli sconti Raccomanda sconti basati su modelli di probabilità di acquisto, consentendo una riduzione degli sforzi manuali di determinazione dei prezzi e accelerando la generazione dei preventivi.
Guida alle vendite e alle previsioni Genera un riepilogo delle previsioni con AI* Fornisce un riepilogo generato dall'intelligenza artificiale delle prestazioni di previsione su richiesta, evidenziando le metriche chiave e se il team è sulla buona strada.
Guida alle vendite e alle previsioni Consulente per il piano della retribuzione incentivi** Aiuta a tradurre piani di retribuzione complessi in un linguaggio chiaro e di facile comprensione. Aiuta i rappresentanti commerciali a comprendere il potenziale di guadagno, allinea i team agli obiettivi aziendali e aiuta a mantenere alta la motivazione comunicando in modo efficace le strategie di retribuzione.
Guida alle vendite e alle previsioni Guida opportunità-to-preventivo** Può velocizzare le quotazioni con insight basati sull'intelligenza artificiale, generazione automatizzata dei documenti e panoramiche degli account in tempo reale per mantenere le trattative in movimento senza problemi.
Guida alle vendite e alle previsioni Framework di previsione machine learning (BYOM) Consente la creazione di modelli AI per generare previsioni di vendita personalizzate in base alle esigenze aziendali.
Produttività e automazione delle vendite Generazione descrizione conto* Utilizza l'intelligenza artificiale generativa per riepilogare le informazioni aziendali chiave da documenti come report sugli utili e 10-K, consentendo AI rappresentanti di accedere a profili di account concisi direttamente all'interno del CRM.
Produttività e automazione delle vendite Assistente ai contenuti per le agende degli appuntamenti* Genera automaticamente le agende delle riunioni dalle e-mail, risparmiando potenzialmente tempo e contribuendo a garantire che ogni riunione sia strutturata e produttiva.
Produttività e automazione delle vendite Assistente contenuto per e-mail* Può accelerare la comunicazione con i clienti redigendo risposte basate sull'intelligenza artificiale, aiutando i team di vendita a rispondere in modo più rapido ed efficace.
Produttività e automazione delle vendite Assistente ai contenuti per i piani incentivi* Utilizza l'intelligenza artificiale generativa per aiutare gli amministratori delle retribuzioni a creare rapidamente documenti chiari e professionali per i piani di incentivi. Con semplici prompt, possono generare, riscrivere, riepilogare e modificare i termini e le condizioni direttamente all'interno dello strumento di creazione dei piani, risparmiando potenzialmente tempo e migliorando la chiarezza.
Produttività e automazione delle vendite Assistente ai contenuti per le note della riunione* Riepiloga automaticamente le riunioni e genera azioni pendenti in modo che i team possano concentrarsi sulla vendita anziché sul prendere appunti.
Produttività e automazione delle vendite Assistente ai contenuti per storie di successo delle opportunità* Progettato per generare automaticamente storie di successo coinvolgenti da condividere con clienti potenziali e team interni.
Produttività e automazione delle vendite Assistente ai contenuti per la redazione e il riepilogo della guida alle chiamate di vendita* Utilizza l'intelligenza artificiale generativa per creare rapidamente guide alle chiamate di vendita strutturate e di alta qualità con linguaggio ottimizzato e logica di diramazione, aiutando i rappresentanti a interagire con i clienti in modo più reattivo.
Produttività e automazione delle vendite Agente assistenza preventivo** Fornisce un assistente AI contestuale all'interno dell'interfaccia utente di presentazione dei preventivi per risolvere gli errori, rispondere alle domande e offrire indicazioni sui preventivi utilizzando la RAG e le imminenti integrazioni API/e-mail.
Produttività e automazione delle vendite Assistente generazione sintetico per account, attività, lead e opportunità* Può fornire riepiloghi concisi delle attività e delle interazioni degli account, rendendo più facile per i rappresentanti rimanere informati.

Migliora l'efficienza e la personalizzazione dei servizi con il supporto basato sull'intelligenza artificiale su più canali, ottimizzando al contempo la produttività e la soddisfazione dei clienti.

Area funzionale Casi d'uso Vantaggi per il business
Assistenza e produttività degli agenti Assistenza chat per gli agenti* Supera i suggerimenti in tempo reale per gli agenti di chat Web che utilizzano l'intelligenza artificiale generativa e presenta risposte consigliate o articoli di knowledge man mano che la chat procede.
Assistenza e produttività degli agenti Riepilogo della chat* Progettato per creare automaticamente riepiloghi sintetici delle conversazioni in chat dal vivo utilizzando l'intelligenza artificiale generativa. I riepiloghi vengono generati in tempo reale e vengono visualizzati durante i trasferimenti tra agenti o alla chiusura della sessione.
Assistenza e produttività degli agenti Assistente ai contenuti per la redazione di interviste* Può essere utilizzato per automatizzare la creazione e la distribuzione di domande di intervista ramificate, aiutando clienti e agenti a prendere la decisione giusta più velocemente. Riduce la necessità di configurazione manuale delle regole.
Assistenza e produttività degli agenti Riepilogo delle chiamate all'assistenza* Progettato per creare automaticamente un riepilogo delle chiamate dopo un'intervista a Oracle Fusion Cloud Service utilizzando l'intelligenza artificiale generativa. Può acquisire i dettagli chiave condivisi durante l'interazione e generare un sintetico bozza direttamente nell'interfaccia utente.
Ottimizzazione del field service Consigli di lavoro nelle vicinanze Valuta il carico di lavoro, la posizione e la disponibilità di un tecnico per suggerire job nelle vicinanze che possono essere completati senza interrompere la pianificazione esistente.
Ottimizzazione del field service Programmazione predittiva e routing Applica l'intelligenza artificiale predittiva e il machine learning per ottimizzare la pianificazione dell'assistenza in loco. Automatizza le decisioni in tempo reale nelle operazioni sul campo aggiornando le assegnazioni di lavoro per raggiungere gli obiettivi del servizio, ridurre le violazioni degli SLA ed evitare conflitti di pianificazione. Può anche consigliare il miglior tecnico in base a fattori come tempo di viaggio, disponibilità, competenze e durata del lavoro.
Ottimizzazione del field service Risposte alle domande per le risorse sul campo* Utilizza l'intelligenza artificiale generativa per analizzare le query degli utenti e individuare risposte pertinenti dalla knowledge base, consentendo la generazione automatica di una risposta concisa che risolva la domanda dell'utente. Può anche fornire collegamenti agli articoli di knowledge di supporto per un'esplorazione più approfondita.
Ottimizzazione del field service Assistente all'assegnazione intelligente Ottimizza la pianificazione manuale delle attività di assistenza prevedendo e consigliando una risorsa sul campo da assegnare a un'attività. Raccomanda un tecnico in base al tempo di viaggio, alla disponibilità, alle competenze e alla durata del lavoro.
Ottimizzazione del field service Agente ordine di lavorazione** Progettato per generare automaticamente bozze di ordini di lavoro con attributi precompilati come titolo, note e dettagli di contatto per migliorare la velocità e l'intelligence delle operazioni di assistenza in loco.
Gestione della conoscenza Risposte ai servizi generate dall'AI* Può redigere risposte dettagliate alle richieste di assistenza in pochi secondi utilizzando l'intelligenza artificiale generativa. Può eseguire il pull da articoli di documentazione esistenti per creare un messaggio personalizzato.
Gestione della conoscenza Assistente ai contenuti per la redazione delle conoscenze* Progettato per redigere articoli knowledge base da richieste di servizio risolte o documenti esterni utilizzando l'intelligenza artificiale generativa. Può generare automaticamente una bozza all'interno del flusso di redazione standard, inclusi tag prodotto, gruppi di utenti e opzioni di pubblicazione.
Gestione della conoscenza Risposte istantanee nella ricerca* Analizza le query degli utenti e individua le risposte pertinenti ricavate dalla knowledge base utilizzando l'intelligenza artificiale generativa. Consente la generazione automatica di una risposta concisa che risponde direttamente alla domanda dell'utente.
Gestione della conoscenza Agente di Knowledge Insights** Progettato per creare un indice ibrido che si estende agli oggetti di servizio e ai contenuti di knowledge esterni, aiutando a scoprire insight approfonditi sulle relazioni, identificare i trend emergenti e rilevare e risolvere informazioni duplicate o contrastanti.
Gestione della conoscenza Assistente alla ricerca delle conoscenze* Può fornire risposte concise e dirette all'interno dei risultati di ricerca delle conoscenze utilizzando l'intelligenza artificiale generativa.
Richiesta di servizio e gestione dei casi Agente chat self-service** Può essere implementato per gestire le richieste dei clienti attraverso risposte personalizzate ed eseguire transazioni tra sistemi. Può verificare l'identità, recuperare i dati e guidare i clienti attraverso la risoluzione con un intervento umano minimo.
Richiesta di servizio e gestione dei casi Agente risposta domande self-service** Utilizza l'intelligenza artificiale generativa per analizzare le query degli utenti e individuare risposte pertinenti dalla knowledge base, consentendo la generazione automatica di una risposta concisa che risolve la domanda dell'utente e fornisce collegamenti agli articoli di supporto.
Richiesta di servizio e gestione dei casi Agente creazione richiesta di servizio** Utilizza l'intelligenza artificiale per trasformare senza problemi le conversazioni in chat dei clienti, le trascrizioni delle chiamate telefoniche e le e-mail in richieste di assistenza utilizzabili acquisendo i dettagli chiave e analizzando i documenti allegati in tempo reale.
Richiesta di servizio e gestione dei casi Agente addetto alla risoluzione delle richieste di assistenza** Analizza le richieste di servizio in entrata e genera soluzioni suggerite basate su asset predefiniti utilizzando l'intelligenza artificiale generativa. Presenta i passaggi come un piano di risoluzione strutturato.
Richiesta di servizio e gestione dei casi Riepilogo delle richieste di assistenza* Può redigere automaticamente riepiloghi concisi dei dettagli delle richieste di assistenza direttamente all'interno dell'interfaccia utente di Oracle Service Center utilizzando l'intelligenza artificiale generativa.
Richiesta di servizio e gestione dei casi Agente triage richieste di servizio** Utilizza l'intelligenza artificiale generativa per analizzare e classificare le richieste di servizio in entrata in base al prodotto, alla tassonomia del servizio e alla qualità del contenuto. L'agente è progettato per valutare se una richiesta include dettagli sufficienti e può richiedere all'utente ulteriori informazioni, se necessario.
Richiesta di servizio e gestione dei casi Abbinamento intelligente delle richieste di assistenza Identifica e collega richieste di servizio precedenti simili e consente agli agenti di applicare rapidamente soluzioni collaudate.

Unifica dati dei clienti provenienti da più fonti e crea una visualizzazione in tempo reale di ogni cliente. Gli esperti di marketing possono sfruttare insight basati sui dati e intelligenza artificiale per coinvolgere, convertire e coltivare relazioni per aumentare il valore.

Area funzionale Casi d'uso Vantaggi per il business
Attribuzione e strategia di canale Attribuzione dei ricavi della campagna Analizza i punti di contatto dei clienti per aiutare i team ad attribuire i ricavi a campagne e canali.
Attribuzione e strategia di canale Sistema di suggerimento della campagna Raccomanda strategie di campagna efficaci per ogni segmento di pubblico in base ai dati sulle prestazioni e sul coinvolgimento passati.
Attribuzione e strategia di canale Sistema di suggerimento del canale Identifica canali di marketing efficaci per coinvolgere il pubblico target.
Ottimizzazione delle campagne Agente per l'ottimizzazione delle campagne** Utilizza l'intelligenza artificiale per determinare la migliore azione, offerta o tempistica successiva per massimizzare il coinvolgimento e la conversione.
Ottimizzazione delle campagne Agente di pianificazione delle campagne** Sfrutta i modelli di propensione all'intelligenza artificiale e l'analisi del lifetime value per ottimizzare il targeting e la pianificazione delle campagne.
Ottimizzazione delle campagne Analisi dell'affaticamento Valuta l'affaticamento dei messaggi in base ai pattern di coinvolgimento per ottimizzare la frequenza di invio.
Ottimizzazione delle campagne Selettore audience intelligente Progettato per identificare i contatti più adatti per i programmi in corso utilizzando modelli predittivi.
Ottimizzazione delle campagne Switch intelligente del programma Raccomanda la campagna, il canale e i tempi migliori per ogni cliente per aumentare il coinvolgimento.
Ottimizzazione delle campagne Simulazione del programma Simula le prestazioni e il flusso della campagna prima del lancio per identificare i miglioramenti.
Ottimizzazione delle campagne Ottimizzazione dell'ora di invio Determina i tempi di consegna ottimali per ogni contatto per migliorare il coinvolgimento.
Creazione e ottimizzazione dei contenuti Assistente ai contenuti per la redazione delle e-mail* Crea una copia delle e-mail sul brand in linea con il tono e gli obiettivi della campagna.
Creazione e ottimizzazione dei contenuti Assistente ai contenuti per la redazione della pagina di destinazione* Genera una copia coerente della pagina di arrivo allineata alla campagna.
Creazione e ottimizzazione dei contenuti Assistente ai contenuti per la creazione di componenti condivisi* Genera o riscrive il codice HTML per i componenti della campagna condivisa.
Creazione e ottimizzazione dei contenuti Assistente ai contenuti per SMS* I messaggi SMS concisi e di impatto sono allineati con il tono e gli obiettivi della campagna.
Creazione e ottimizzazione dei contenuti Ottimizzazione della riga dell'oggetto e del titolo push Valuta i titoli in base alle prestazioni previste dai dati passati.
Creazione e ottimizzazione dei contenuti Assistente ai contenuti per la redazione delle righe oggetto* Genera più opzioni di riga oggetto in base al tono, al contesto e alla voce del brand della campagna.
Customer intelligence e insight predittivi Punteggio dei lead dell'account Prevede quali account B2B hanno maggiori probabilità di essere convertiti, aiutando a ottimizzare gli sforzi dell'account-based marketing.
Customer intelligence e insight predittivi Propensione all'abbandono Identifica i clienti a rischio di abbandono affinché gli esperti di marketing possano prendere misure per fidelizzarli.
Customer intelligence e insight predittivi Punteggio e analisi CLV Calcola il customer lifetime value (CLV) previsto per aiutare a informare le strategie di targeting e fidelizzazione.
Customer intelligence e insight predittivi Punteggio dei lead dei contatti Prevede la probabilità di conversione dei singoli lead per migliorare il volume e la velocità dei lead.
Customer intelligence e insight predittivi Propensione all'engagement Prevede quanto è probabile che un cliente interagisca con una campagna, contribuendo a migliorare il targeting.
Customer intelligence e insight predittivi Identificazione dell'opportunità Valuta le opportunità di vendita in base al coinvolgimento del marketing e migliora l'allineamento tra vendite e marketing.
Customer intelligence e insight predittivi Customer lifetime value predittivo Identifica i clienti di alto valore e quelli a rischio di abbandono, consentendo un targeting più intelligente e un'allocazione del budget.
Customer intelligence e insight predittivi Punteggio di recenza, frequenza e denaro Segue i clienti in base alla cronologia degli acquisti per migliorare il coinvolgimento e la fidelizzazione.
Customer intelligence e insight predittivi Propensione al riacquisto Prevede quali clienti potrebbero riordinare i prodotti, promuovendo un coinvolgimento multicanale più mirato.
Customer intelligence e insight predittivi Intelligence dell'account Calcola un punteggio di coinvolgimento dell'account per dare priorità alla visibilità e al targeting.
Personalizzazione e prossime azioni migliori Prossima migliore azione Raccomanda il passo successivo più pertinente per favorire le conversioni dei clienti.
Personalizzazione e prossime azioni migliori Prossima migliore offerta Utilizza la cronologia degli acquisti per prevedere il prezzo migliore che i clienti sarebbero disposti a pagare, potenzialmente massimizzando i ricavi.
Personalizzazione e prossime azioni migliori Prossima migliore promozione Utilizza la cronologia degli acquisti di un cliente per prevedere il prezzo che sarebbe disposto a pagare, consentendo prezzi personalizzati che possono aumentare i tassi di conversione e il valore medio degli ordini.
Personalizzazione e prossime azioni migliori Consigli su prodotti e contenuti Utilizza l'intelligenza artificiale per personalizzare i contenuti e i suggerimenti sui prodotti con l'obiettivo di aumentare il coinvolgimento.
Personalizzazione e prossime azioni migliori Propensione al prodotto Prevede quali clienti hanno maggiori probabilità di acquistare un prodotto, consentendo una spesa di marketing più intelligente.
Personalizzazione e prossime azioni migliori Previsioni in tempo reale Prevede rapidamente il comportamento dei clienti, consentendo agli esperti di marketing di intraprendere azioni immediate.

Perché scegliere Oracle AI for CX?

  • Automatizza attività a basso valore e dispendiose in termini di tempo

    Riduci la quantità di lavoro di routine e non strategico su cui i professionisti della CX dedicano tempo ogni giorno, come creare copie e-mail, riepilogare le chiamate di vendita o sfogliare le cronologie delle richieste di assistenza, e aiutali a concentrarsi su progetti di valore più elevato e di maggiore impatto.

  • Sicurezza, privacy e prestazioni senza compromessi

    Poiché i servizi AI incorporati in Oracle Fusion Applications sfruttano Oracle Cloud Infrastructure a prestazioni ultra elevate, i tuoi dati aziendali sensibili non vengono mai condivisi con altri provider di infrastrutture o modelli linguistici di grandi dimensioni.

  • Un'esperienza utente creata per l'AI

    Il sistema di progettazione Redwood di Oracle riguarda la fornitura e la prescrizione del percorso da intraprendere. Grazie a un'esperienza utente compostabile in modo dinamico che include elementi di conversazione integrati, business object tra aziende e la capacità di guidare l'automazione reale, è la soluzione perfetta per i professionisti del marketing, delle vendite e dei servizi che desiderano sfruttare le funzionalità di intelligenza artificiale classica e generativa.

  • AI pronta per la tua azienda

    L'adozione di funzionalità di intelligenza artificiale nei team di marketing, vendite e assistenza non dovrebbe richiedere un'interruzione significativa delle operazioni quotidiane. Poiché queste funzionalità sono integrate, è sufficiente determinare quali funzioni i team sono pronti per l'uso e attivarle durante l'esecuzione. Non c'è bisogno di investire molto nella formazione dei team o nell'ottimizzazione di nuovi modelli.

Tour del prodotto - Chiudere i contratti più velocemente con gli Oracle AI Agents

Aumenta la produttività con Oracle Fusion Sales

L'add-in Oracle Fusion Sales per Outlook consente di aumentare la produttività fornendo tutti i dettagli dell'account cliente necessari in un'unica posizione.

Utilizza l'intelligenza artificiale generativa per creare e-mail di vendita

Utilizza l'intelligenza artificiale generativa per creare e-mail coinvolgenti per la pianificazione delle chiamate, le proposte di prezzo, la condivisione dei dettagli dei prodotti e altri scenari comuni, il tutto all'interno degli strumenti che già utilizzi.

Ottieni il contesto corretto per il tuo cliente

Oracle Fusion Sales fornisce una panoramica completa dell'account che include dettagli sugli ordini in corso, sull'uso e sullo stato delle fatture.

Comprendi rapidamente la relazione con il cliente e come andare avanti nel modo migliore.

Crea e ottimizza rapidamente i preventivi

Un agente AI di Sales Automation può presentare livelli di sconto alternativi in base agli obiettivi di margine aziendali, nonché la spesa storica e il budget corrente del cliente. Ciò consente di creare, ottimizzare e modificare rapidamente il preventivo in base alle esigenze.

Genera automaticamente un documento proposta

Un agente AI di Sales Automation può aiutare a generare un documento di proposta professionale e un'e-mail di accompagnamento da inviare al cliente.

Dopo aver inviato il messaggio, l'agente AI aggiornerà automaticamente lo stato dell'opportunità in Fusion Sales.

Semplifica il processo di accettazione delle proposte

Tiene traccia dello stato di avanzamento di un'offerta in sospeso con aggiornamenti in tempo reale sullo stato della proposta con il cliente.

Migliora il customer service ed esegui gli ordini più velocemente

Utilizzare Oracle Fusion Cloud Order Management per eseguire il check-up di un ordine cliente e assicurarsi che il provisioning e l'evasione siano rispettati.

Chiudi le trattative più velocemente in Fusion Sales utilizzando agenti AI

Utilizzando agenti AI integrati e dati proprietari dei clienti provenienti da tutta la suite Fusion, Fusion Sales può aiutarti ad agire rapidamente e a concludere rapidamente le trattative.

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